Derecho de desistimiento (consumidores UE)

1. ¿Cuándo aplica?

Si contratas como consumidor (persona física actuando fuera de tu actividad empresarial o profesional) en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de suscripción sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa de consumo aplicable).

Las contrataciones en nombre de una empresa (B2B) no tienen derecho de desistimiento general salvo pacto expreso o norma imperativa.

2. Excepción — contenido digital / servicio SaaS

Si solicitas expresamente que la prestación del servicio digital comience antes de que expiren los 14 días (por ejemplo, activando el acceso inmediato tras el pago o durante la prueba con datos reales), y aceptas expresamente que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podrás desistir una vez el servicio haya comenzado íntegramente con tu consentimiento previo informado.

En el registro o al contratar un plan, debes marcar la casilla de consentimiento para inicio inmediato del servicio digital.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Dentro del plazo de 14 días, envía una declaración inequívoca a:

• Email: info@carboncore.es
• Dirección postal: 1621 Central Ave., Cheyenne, Wyoming (WY), 82001, United States

Puedes usar el siguiente modelo (copiar, cumplimentar y enviar):

4. Efectos del desistimiento

Si el desistimiento es procedente, reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario. No incurrirás en gastos por el reembolso salvo los previstos legalmente.

Consulta también la Política de devoluciones y cancelación.

5. Información precontractual

Antes de contratar, ponemos a tu disposición: identidad del prestador (recuadro superior), características del servicio SaaS, precios en Precios, medios de pago (Stripe), duración y condiciones de cancelación (esta página y Términos), y enlace a la plataforma ODR de la UE en la política de devoluciones.