Política de devoluciones, cancelación y reembolsos

1. Ámbito

Esta política complementa los Términos de servicio y aplica a suscripciones de pago contratadas en huellacarboncore.com. Si actúas como consumidor en la Unión Europea o España, también te aplica el derecho de desistimiento salvo las excepciones legales indicadas allí.

Las contrataciones B2B (empresas/profesionales) se rigen principalmente por los Términos de servicio y el plan contratado.

2. Periodo de prueba

Si tu plan incluye prueba gratuita, no se te cobrará hasta que finalice el periodo indicado en el checkout o en la página de precios. Puedes cancelar antes de que termine la prueba desde el portal de facturación (Stripe) o escribiendo a info@carboncore.es para evitar el primer cargo.

3. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación → Gestionar en Stripe (portal de cliente de Stripe).
• La cancelación evita renovaciones futuras; sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual), salvo resolución anticipada por incumplimiento grave según los Términos.
• No hay permanencia: puedes darte de baja cuando quieras.

4. Reembolsos

Salvo obligación legal imperativa o lo previsto en el ejercicio del derecho de desistimiento:

• No reembolsamos periodos de suscripción ya facturados y disfrutados (mes o año en curso).
• Valoraremos reembolsos totales o parciales en casos excepcionales (doble cobro, error de facturación, indisponibilidad prolongada imputable a nosotros). Escríbenos a info@carboncore.es con el email de cuenta y el identificador de pago de Stripe.
• Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago; el plazo bancario depende de tu entidad (habitualmente 5–10 días laborables).

5. Impuestos y facturas

Los precios mostrados pueden incluir o excluir IVA/impuestos según tu país y tipo de cliente; Stripe calcula el importe final en el checkout. Las facturas/recibos están disponibles en el portal de Stripe.

6. Reclamaciones y atención al cliente

Para incidencias de facturación, acceso o calidad del servicio:

• Email: info@carboncore.es
• Tel.: +34 695 105 724 (España) · +1 929 309 1812 (EE. UU.)
• Formulario: Contacto

Respondemos en un plazo máximo de 14 días naturales a reclamaciones de consumidores en la UE, salvo complejidad excepcional.

Resolución de litigios en línea (UE): la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en un procedimiento de arbitraje de consumo, pero puedes acudir a los tribunales competentes según la ley aplicable.